Livraisons et retours – Abeille Sereine
Chez l’« Abeille Sereine », nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et efficace, ainsi qu’un service après-vente conforme à la réglementation française.
Livraison
Méthodes de livraison
Nous proposons deux modes de livraison pour toutes nos commandes :
- Colissimo : Livraison en 48h après l’expédition de votre colis
- Mondial Relay : Livraison en point relais
Délais d’expédition
Nous nous engageons à expédier toutes les commandes dans un délai maximum de 72 heures après la confirmation de votre achat (hors week-ends et jours fériés).
Zones de livraison
Nos livraisons sont actuellement réservées à la France métropolitaine.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Droit de rétractation
Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par :
- Email : contact@abeillesereine.fr
- Formulaire de rétractation : Disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente
Modalités de retour
Une fois votre demande de rétractation confirmée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits aux conditions suivantes :
- Produits retournés dans leur état d’origine (non utilisés, non ouverts)
- Emballage d’origine intact
- Étiquettes et accessoires inclus
- Preuve d’achat jointe
Adresse de retour
Abeille Sereine
135 Grand Rue
38700 LA TRONCHE
France
Important : Conservez la preuve d’expédition (numéro de suivi) jusqu’à la réception du remboursement.
Remboursement
Délai de remboursement
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant :
- La réception de votre demande de rétractation, OU
- La réception des produits retournés (selon la première éventualité)
Montant remboursé
Le remboursement comprend :
- Le prix total des produits retournés
- Les frais de livraison standard (pour le mode de livraison le moins coûteux que nous proposons)
Ne sont pas remboursés :
- Les frais de livraison supplémentaires pour un mode de livraison plus rapide que le standard
- Les frais de retour (à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme)
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode.
Exclusions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits périssables (notamment le miel et autres produits alimentaires)
- Produits personnalisés ou faits sur mesure
- Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé qui ont été descellés après livraison
- Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation
- Contenus numériques non fournis sur support matériel
Produits défectueux ou non conformes
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez d’une garantie contre les vices cachés.
Procédure en cas de produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :
- Contactez-nous immédiatement à contact@abeillesereine.fr
- Fournissez des photos du produit et de l’emballage
- Conservez le produit dans son état d’origine
Dans ce cas :
- Les frais de retour sont à notre charge
- Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral
- Le remboursement comprendra les frais de livraison initiaux
Responsabilité du transport
Pendant le transport
Conformément à l’article L.133-3 du Code de la consommation, nous sommes responsables des produits jusqu’à leur livraison effective à l’adresse indiquée.
En cas de dommage pendant le transport
Si vous recevez un colis endommagé :
- Refusez le colis si l’emballage est visiblement endommagé
- Signalez immédiatement le problème au transporteur
- Contactez-nous dans les 3 jours avec photos et numéro de suivi
Nous traiterons la réclamation avec le transporteur et organiserons un nouvel envoi ou un remboursement.
Contact et assistance
Pour toute question concernant les livraisons ou les retours :
Email : contact@abeillesereine.fr
Téléphone : +33 (0)6 95 73 64 55
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.
Dernière mise à jour : avril 2026
Ces conditions sont régies par le droit français. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.